Wer sich entschuldigt, verliert.
Diplomatie heißt nicht Demut – wer jede Beschwerde mit „Es tut uns leid“ beginnt, hat schon verloren.

Kennen Sie das?
Eine Kundin schreibt verärgert – und noch bevor Sie nachdenken, tippen Sie: „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten…“
Klingt höflich.
Aber in Wahrheit ist es der Punkt, an dem Sie das Ruder abgeben.

In der professionellen Korrespondenz geht es nicht darum, sich kleinzumachen.
Es geht darum, Respekt zu zeigen, ohne die Verantwortung falsch zu platzieren.
Denn wer Beschwerden souverän beantwortet, stärkt die Beziehung – statt sie zu retten.

Im Live-Online-Seminar „Korrespondenz im Beschwerdefall – diplomatisch kommunizieren lernen“
lernen Sie, wie Sie selbst heikle Nachrichten souverän formulieren:

• ohne Schuldzuweisungen
• mit klarer Haltung
• und einer Sprache, die Vertrauen schafft.

 Nächster Termin: 11.11.2025
 Live-Online über edudip